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4招! 项目经理教你搞定项目需求分析

对项目经理来说，做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况却不是这样，在项目开发过程中项目经理经常会遇到各种各样的问题。那么，如何做好项目需求分析，今天小编给大家带来4招，让项目经理轻松搞定项目需求。

可能导致需求不可控的因素

1.需求范围不明确

合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大段的套话、官话。项目参与者往往对客户业务不了解，这往往会导致后期无休止的修改。

2.需求理解不一致

项目经理经常会遇到这种情况，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可。而实际情况是，客户对自己写的书面内容并无异议，只是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。

3.有些需求并没有直接写出来

中国人说话比较隐晦，客户提的往往是自己期望解决的需求，而对于最基本的需求往往不说，因为他认为这是应该有的。如做一款手机，打电话的功能客户不需要说。再如，智能面包机，做面包的功能客户也不需要说，他们只会提如何智能的需求。

4.项目结束前客户总有提不完的需求

客户总是在项目结束前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目经理很被动。这种情况出现的原因一般有两种：一种是在项目开发过程中没有与客户进行充分的沟通；另一种就是客户生怕项目一结款，就不会再很好地为他们服务了。那么，所有需求不论重要与否，都要在项目结束前做完。

5.项目经理无条件地迁就客户

虽然项目成功的标志是客户满意度，但无条件地迁就客户最终可能导致项目预算超期或延期，进而会导致项目失败。客户在提一条新需求时，可能自己都没有想清楚，也可能只是他们的灵光一现，很多需求可能只是冗余需求。客户往往不懂程序，也可能随便说出的需求，这就会让我们付出很大的代价。

一个项目的成功需要多方面的努力，人力资源管理、需求范围管理、成本控制、进度控制、质量监督、风险监控、相关方沟通等，每个方面出问题都可能会导致项目的失败。所以，项目经理要有一套系统的管理办法。那么，对于无边界的需求蔓延，项目经理应该怎么办呢？

4招搞定项目需求分析

1.确定项目范围

项目一定要有清晰的目标、准确的方向，大海航行靠舵手，项目经理要有把握好项目范围的能力，尽量把项目需求让所有项目相关方知晓，尤其要得到客户的认可，必要时要让用户确认。

经常听项目经理说：“需求最后一定要让客户领导签字”，其实这样做有点儿难度，比如，做政府类项目，领导是不愿意签字的，如果真有必要增加需求时，签了字又怎么增加，客户会有一百个不愿意。如果你有这种能力，能弄到客户签字，这对项目是极大的帮助。

2.多问为什么

对于客户提出的新需求，项目经理尽量了解他的目的是什么，多问、多想，当我们知道客户的终极目标时，就可以主导客户需求。同时，我们了解客户提此需求的目的后，将有利于我们更好地把握需求，不至于项目需求出现偏差。

3.需求与理解一致

项目经理要对项目进行跟进和监控，要将需求要很好地贯彻到每个人，不要出现理解偏差。不要出现客户想要的产品、项目经理理解的产品、设计人员设计的产品、开发人员要做成的产品、开发人员最后做出来的产品、测试人员看到的产品都不一致，这是每个人在信息传递过程中，让需求不断出现损耗和变形所导致的。

需求理解的一致性是项目成功的基础，在项目管理的各个阶段，要让所有相关方正确地理解和把握需求。

4.让客户参与到项目各个阶段

项目经理要让客户参与项目的各个阶段，如需求分析、总体设计、详细设计、编码、测试等，并随时让客户了解和提出自己的真实想法。

这样就不会导致项目在结束时，客户提出各种需求，让项目经理很被动。尤其是在需求分析和设计阶段，当项目经理整理完需求文档和设计文档时，一定要请客户一起参与评估，以避免需求理解不一致、需求范围不确定等问题。

在敏捷软件开发方法中，不让项目出现更大问题的办法是，让客户随时参与项目的各个阶段、让客户与项目管理人员一起把关、让客户对需求进行确认，当多次与客户确认需求后，尽量让客户签字认可，如不能签字，也尽量让客户方领导在正式场合当面确认。

结语

项目需求的管理是一个复杂的过程，它涉及项目所有相关方的利益。项目经理要有效地避免与客户产生冲突，多给客户一些中肯的意见。同时，也要让客户参与项目的各个阶段，让客户了解项目的各个过程，了解公司和团队，与客户建立起信任，在有信任的前提下做事、友好地沟通，会让我们工作起来更加舒畅。